在全球航空行业的蓝天上，随着技术的不断进步，航空机载通信已经成为了航空公司提升乘客体验和增强竞争力的关键。2024年8月22日，_Via Satellite_独家采访了四家航空公司——Alaska Airlines、Iberia、Icelandair和Aeromexico，深入探讨了它们在航空机载通信领域的最新策略和市场观察。本文将为您揭开这些航空巨头对未来航空机载通信市场的独到见解。

Alaska Airlines：追求无缝连接体验

Alaska Airlines，作为美国主要航空公司之一，每年为超过4400万乘客提供服务。David Scotland，该公司的客户体验和产品技术总监，对_Via Satellite_表示，随着Starlink等LEO（低地球轨道）卫星技术的出现，市场竞争格局正在发生变化。尽管Starlink在LEO领域拥有先发优势，但Scotland认为市场还有很大的发展空间，竞争对手可能会迅速追赔甚至超过。他还强调了对于电子扫描天线（ESA）技术的期待，以及对于服务质量透明度的需求，这对于航空公司理解并满足乘客的连接需求至关重要。

Iberia：追求灵活性与个性化服务

欧洲大型航空公司Iberia的客户体验总监Melanie Berry在访谈中提到，Iberia已经有95%的飞机装备了Wi-Fi服务。她认为，真正的“游戏规则改变者”不是LEO技术，而是agnostic天线技术，它能够为航空公司提供更多的选择和灵活性。Berry还指出了服务水平协议（SLA）管理的挑战，强调了对于SLA内容的重新审视，以确保乘客能够获得更好的连接体验。此外，Iberia在个性化和数字化方面也取得了显著进展，例如通过WhatsApp与乘客沟通，这一创新做法得到了乘客的热烈反馈。

Icelandair：专注于个性化体验与战略实施

Icelandair，尽管来自人口不多的冰岛，却在航空机载通信领域一直处于领先地位。Icelandair的客户体验和忠诚度总监Helga Huld Bjarnadottir介绍了与Viasat合作的决策过程，以及对于个性化趋势的关注。她认为，每家航空公司都应该根据自身的需求和目标，独特地审视航空机载通信市场，并制定相应的策略。在COVID-19大流行之后，Icelandair致力于恢复航班运行，并在新的Airbus飞机上安装先进的航空机载通信系统，以进一步提升乘客体验。

Aeromexico：LEO技术与全球覆盖的挑战

拉丁美洲的主要航空公司Aeromexico在航空机载通信领域也是早期布局者之一。Aeromexico的在飞技术经理Alejandro Ochoa认为，LEO技术将为航空机载通信市场带来革命性的变化，并可能因为降低成本而使得更多乘客能够享受到连接服务。然而，他也指出了与Starlink等公司合作时可能遇到的问题，例如Starlink的无门户连接方式可能会影响航空公司与乘客的互动和收入模式。Ochoa还强调了在亚洲和南美洲等关键航线上提高覆盖质量的重要性，以及航空公司在提供连接体验方面面临的挑战。

总结而言，随着LEO和GEO（地球同步轨道）卫星技术的发展，以及antenna技术的不断进步，航空机载通信市场正处于一个充满机遇的时期。四家航空公司的这些见解不仅反映了它们在提升乘客体验和选择合适技术方案方面的努力，也展示了航空行业对于未来技术趋势的期待和准备。未来，我们有理由相信，随着技术的不断成熟和市场的进一步开放，航空机载通信将成为每一位乘客旅途中的标配服务，为他们带来前所未有的飞行体验。

在这个信息爆炸的时代，航空机载通信不仅是提升乘客满意度的重要手段，更是航空公司在全球竞争中保持领先地位的关键。随着技术的不断发展，未来的航空机载通信市场将更加繁荣，也将为航空公司和乘客带来更多的可能性和便利。让我们携手期待，这个市场的未来将以什么样的面貌呈现给世界。