乘客对于飞行中的网络连接有什么期望？
根据最新的研究，飞行中的联网服务现在已经成为提升乘客体验的关键。毕竟，乘客在地面几乎任何地方都可以享受免费、随时在线的网络连接。为什么在飞行中就不同呢？ 当然，这也引发了许多重要的问题： • 飞行中的联网服务是否真的必要？ • 乘客是否愿意支付更高的费用选择提供联网服务的航空公司？ • 更广泛地说，期望值正在如何改变？
为什么航空公司需要重新考虑如何提供服务？
根据提供的内容，航空公司需要确保航班的速度和可靠性。在受访的乘客中，有48%的人希望在登机前就得到这种保证。调查还发现，韩国和美国的受访者与去年相比，更需要这种可靠性的保证，两国的比例都从47%上升到了53%。 但顾客的需求不仅仅如此。有39%的人希望在飞行中能够进行电话和视频通话，同时也希望能够获取旅行信息。因此，航空公司需要全面考虑顾客的需求，提供更好的服务。另外，对于那些免费的服务，顾客也并不一定会使用。
为什么现在的乘客体验变得更加重要？
为什么飞行中不能获得与地面相同的服务呢？因此，提供高质量的飞行连接服务已经成为航空公司必须解决的问题。这不仅能够提高乘客的满意度，还能够吸引更多的乘客选择该航空公司。然而，在提供高质量服务的同时，控制成本也是非常重要的。航空公司需要平衡这两个方面，确保不仅能够满足乘客的期望，还能够保持竞争力。
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